Support

Kontakta support

Det snabbaste sättet att få hjälp är via chatten som är inbyggd direkt i Geometra. Du hittar den i huvudmenyn – slå på den så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Du kan också nå oss på:

• E-post: support@rukkor.com
• Månadswebinars: Vi håller webinars varje månad där vi går igenom funktioner och svarar på dina frågor. Boka din plats på rukkor.com.
• Videoguider: Steg-för-steg-guider finns på vår YouTube-kanal.

Rekommenderad webbläsare

Geometra är webbaserat och körs i webbläsaren. För bästa upplevelse rekommenderar vi Google Chrome och att du håller det uppdaterat till den senaste versionen. Många problem som användare upplever beror på att de använder en webbläsare som inte stöds eller som är föråldrad.

Rensa cache

Om Geometra inte laddar korrekt eller beter sig oväntat börjar du med att göra en hård omladdning – tryck Ctrl + Shift + R. Det tvingar webbläsaren att ladda om sidan och ignorera cachad data, och löser de flesta problem på sekunder.

Om problemet kvarstår efter en hård omladdning är nästa steg att rensa webbläsarens cache helt.

Följ dessa steg:

1. Tryck på F12 för att öppna webbläsarens utvecklarverktyg.
2. Gå till fliken Application.
3. Välj Storage i den vänstra kolumnen.
4. Se till att rutan "including third-party cookies" är ibockad.
5. Klicka på "Clear site data".
6. Ladda om sidan med Ctrl + R eller F5

Om problemet kvarstår efter att du rensat cachen är du välkommen att kontakta vårt supportteam på support@rukkor.com så hjälper vi dig.

Inloggningsproblem

Om du inte kan logga in, prova följande:

• Kontrollera att du använder rätt e-postadress kopplad till ditt konto.
• Använd länken Glömt lösenord på inloggningssidan för att återställa ditt lösenord.
• Om ditt konto verkar vara låst eller om du inte kan återställa ditt lösenord, kontakta oss på support@rukkor.com så löser vi det.

Skalan är fel – mätningarna stämmer inte

Om dina mätningar inte stämmer med verkligheten beror det troligtvis på att ritningens skala inte är korrekt inställd. Se till att ange skalan innan du börjar mäta. Du kan ställa in och justera skalan med Ctrl + 0 eller genom att välja Skala-verktyget i verktygsfältet.

Läs mer under ämnet Mängdavtagning och markering.

Objekt syns inte i kalkylträdet

Objekt visas bara i kalkylträdet när de har placerats på en ritning med något av markeringsverktygen. Om du har placerat ett objekt men inte kan se det i trädet, kontrollera att du tittar i rätt kalkyl och att objektet inte ligger i en mapp som är minimerad.

Läs mer under ämnet Gränssnitt och navigering.

Rader saknas i exporten

Om rader inte visas i din export beror det oftast på att fel objekt är markerade i kalkylträdet. Se till att både relevanta mappar eller objekt i kalkylträdet och motsvarande rader är ibockade innan du exporterar.

Läs mer under ämnet Export och utskrift.

Exportfilen har fel avgränsningstecken (CSV)

Om din CSV-fil inte öppnas korrekt i Excel kan avgränsningstecknet vara fel. Geometra följer operativsystemets språkinställningar – om ditt system använder komma men Excel förväntar sig semikolon (eller tvärtom) separeras inte kolumnerna korrekt. Kontrollera dina systemspråksinställningar eller öppna filen i en textredigerare för att se vilket avgränsningstecken som används.

Läs mer under ämnet Export och utskrift.

Prestanda – att arbeta med stora filer

Om Geometra känns långsamt när du arbetar med stora projekt eller tunga PDF-filer kan de här tipsen hjälpa:

• Dela upp stora PDF-filer i mindre delar innan du laddar upp dem.
• Använd komprimerade PDF-filer när det är möjligt.
• Arbeta med en fil i taget i stället för att ha många öppna samtidigt.
• Se till att din webbläsare och ditt operativsystem är uppdaterade.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om inget av ovanstående löser ditt problem är du välkommen att kontakta oss på support@rukkor.com och berätta vad du upplever. Ju mer detaljer du kan ge oss – till exempel vad du höll på med när problemet uppstod och vilken webbläsare du använder – desto snabbare kan vi hjälpa dig.