Support

Kontakt support

Den raskeste måten å få hjelp på er via chatten som er innebygd direkte i Geometra. Du finner den i hovedmenyen – slå den på, så kommer vi tilbake til deg så raskt som mulig.

Du kan også nå oss på:

• E-post: support@rukkor.com
• Månedlige webinarer: Vi holder webinarer hver måned der vi går gjennom funksjoner og svarer på spørsmålene dine. Book plassen din på rukkor.com.
• Videoguider: Steg-for-steg-guider er tilgjengelige på YouTube-kanalen vår.

Anbefalt nettleser

Geometra er nettbasert og kjører i nettleseren din. For best mulig opplevelse anbefaler vi Google Chrome og at du holder det oppdatert til den nyeste versjonen. Mange problemer brukere opplever skyldes at de bruker en nettleser som ikke støttes eller som er utdatert.

Tøm buffer (cache)

Hvis Geometra ikke laster inn korrekt eller oppfører seg uventet, begynner du med å gjøre en hard omlasting — trykk Ctrl + Shift + R. Dette tvinger nettleseren til å laste inn siden på nytt og ignorere hurtigbufret innhold, og løser de fleste problemer på sekunder.

Hvis problemet vedvarer etter en hard omlasting, er neste steg å tømme nettleserens hurtigbuffer fullstendig.

Følg disse trinnene:

1. Trykk F12 for å åpne nettleserens utviklerverktøy.
2. Gå til fanen Application.
3. Velg Storage i kolonnen til venstre.
4. Pass på at boksen "including third-party cookies" er avhuket.
5. Klikk på "Clear site data".
6. Last inn siden på nytt med Ctrl + R eller F5.

Hvis problemet vedvarer etter at du har tømt hurtigbufferen, er du velkommen til å kontakte supportteamet vårt på support@rukkor.com, så hjelper vi deg.

Innloggingsproblemer

Hvis du ikke kommer deg inn, prøv følgende:

• Kontroller at du bruker riktig e-postadresse knyttet til kontoen din.
• Bruk lenken Glemt passord på innloggingssiden for å tilbakestille passordet ditt.
• Hvis kontoen din ser ut til å være låst eller du ikke klarer å tilbakestille passordet, kontakt oss på support@rukkor.com så ordner vi det.

Skalaen er feil – målingene stemmer ikke

Hvis målingene dine ikke stemmer med virkeligheten, skyldes det trolig at tegningens skala ikke er korrekt innstilt. Pass på å angi skalaen før du begynner å måle. Du kan stille inn og justere skalaen med Ctrl + 0 eller ved å velge Skala-verktøyet i verktøylinjen.

Les mer under temaet Mengdeuttak og markering.

Objekter vises ikke i kalkyleringstreet

Objekter vises bare i kalkyleringstreet når de er plassert på en tegning ved hjelp av et av markeringsverktøyene. Hvis du har plassert et objekt men ikke ser det i treet, kontroller at du ser i riktig overslag og at objektet ikke ligger i en mappe som er skjult.

Les mer under temaet Grensesnitt og navigering.

Rader mangler i eksporten

Hvis rader ikke vises i eksporten din, er den vanligste årsaken at feil elementer er valgt i kalkyleringstreet. Pass på at både relevante mapper eller objekter i kalkyleringstreet og tilhørende rader er avhuket før du eksporterer.

Les mer under temaet Eksport og utskrift.

Eksportfilen har feil skilletegn (CSV)

Hvis CSV-filen ikke åpnes korrekt i Excel, kan skilletegnet være feil. Geometra følger operativsystemets språkinnstillinger — hvis systemet ditt bruker komma, men Excel forventer semikolon (eller omvendt), vil ikke kolonnene separeres korrekt. Sjekk språkinnstillingene dine eller åpne filen i en teksteditor for å se hvilket skilletegn som brukes.

Les mer under temaet Eksport og utskrift.

Ytelse – å jobbe med store filer

Hvis Geometra føles tregt når du jobber med store prosjekter eller tunge PDF-filer, kan disse tipsene hjelpe:

• Del opp store PDF-filer i mindre deler før du laster dem opp.
• Bruk komprimerte PDF-filer der det er mulig.
• Jobb med én fil om gangen i stedet for å ha mange åpne samtidig.
• Pass på at nettleseren og operativsystemet ditt er oppdatert.

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis ingen av løsningene ovenfor hjelper, er du velkommen til å kontakte oss på support@rukkor.com og fortelle hva du opplever. Jo mer detaljer du kan gi oss — for eksempel hva du holdt på med da problemet oppsto og hvilken nettleser du bruker — desto raskere kan vi hjelpe deg.

‍