Användarvillkor för konsumenter

1. Inledning och omfattning

Dessa användarvillkor för konsumenter (“Avtalet”) reglerar förhållandet mellan Rukkor AB, ett bolag registrerat i Sverige (“Rukkor”, “vi”, “oss” eller “vår”), och dig, en konsument — en fysisk person som använder Rukkor helt eller huvudsakligen för ändamål utanför din närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet (“du”).

Detta Avtal gäller endast Rukkor-plattformen: en suverän, EU-driftad plattform för kommunikation, möten, fillagring, projektledning, community- och sociala ytor samt AI-assisterade arbetsflöden, som drivs utan beteendespårning eller tredjeparts annonsteknologier inuti produkten. Företagsanvändning av Rukkor, och produkten Geometra, regleras av sina egna separata villkor.

Inget i detta Avtal begränsar eller upphäver de tvingande rättigheter du har enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Om du är bosatt i Sverige omfattar dessa konsumentköplagen, distansavtalslagen (lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) och avtalsvillkorslagen; om du är bosatt någon annanstans gäller den tvingande konsumentskyddslagstiftningen i ditt bosättningsland utöver detta Avtal. Om något villkor står i strid med sådana tvingande rättigheter har dessa rättigheter företräde.

Rukkor erbjuds konsumenter i de länder där vi gör tjänsten tillgänglig för köp i kassan. Vi kan lägga till eller ta bort länder och kan neka eller begränsa åtkomst där vi inte kan uppfylla lokala rättsliga krav eller skattekrav, eller där ett land är föremål för sanktioner. Konsumentskydds- och skattereglerna i ditt bosättningsland gäller utöver detta Avtal.

Genom att skapa ett konto, aktivera en prenumeration eller använda Rukkor — inklusive under en kostnadsfri provperiod — godkänner du att vara bunden av detta Avtal. Du måste vara minst 18 år för att öppna ett konto; konton för barn upprättas och administreras av en förälder eller vårdnadshavare, enligt beskrivningen i kontoavsnittet nedan.

2. Definitioner

• “Avtalet” avser dessa användarvillkor för konsumenter, inklusive alla dokument som införlivas genom hänvisning.

• “Rukkor” (som produkt) avser Rukkors plattform för kommunikation, möten, fillagring, projektledning, community- och sociala ytor samt AI-assisterade arbetsflöden.

• “Tjänsteavgiften” avser prenumerationsavgiften för din valda plan, enligt Rukkors prissida.

• “Ditt innehåll” avser alla data, allt innehåll och alla filer som du laddar upp, lagrar eller behandlar via Rukkor.

• “Provperioden” avser en kostnadsfri utvärderingsperiod på upp till trettio (30) dagar, där Rukkor erbjuder det.

3. Ditt konto och din rätt att använda Rukkor

Rukkor ger dig en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, personlig rätt att få åtkomst till och använda Rukkor under detta Avtals löptid, i enlighet med dokumentationen och dessa villkor.

Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och för aktivitet under ditt konto. Du får inte dela eller sälja vidare ditt konto, försöka härleda tjänsternas källkod eller använda Rukkor på ett sätt som stör dess integritet eller tillgänglighet.

Vem kan öppna ett konto. För att öppna ett konto och godkänna dessa villkor måste du vara minst 18 år och kunna ingå ett bindande avtal. Kontoinnehavaren ansvarar för kontot, för all användning av det och för eventuella avgifter.

Familjekonton för barn. En förälder eller vårdnadshavare får upprätta och administrera ett övervakat konto eller en övervakad profil för sitt barn. I så fall är föräldern eller vårdnadshavaren kontoinnehavare och den part som är bunden av dessa villkor, samtycker till Rukkors behandling av barnets personuppgifter, utövar barnets dataskyddsrättigheter och ansvarar för barnets användning av Rukkor. Föräldern eller vårdnadshavaren kan konfigurera kontroller, granska aktivitet och radera barnets konto eller profil när som helst.

Barn under åldern för digitalt samtycke. Ett barn under den ålder för digitalt samtycke som gäller i dess land (13 år i Sverige, upp till 16 år i vissa länder) får använda Rukkor endast som en övervakad profil under en förälders eller vårdnadshavares konto, och endast med den förälderns eller vårdnadshavarens samtycke, som kan återkallas när som helst. Ytterligare skydd gäller för dessa profiler.

Äldre minderåriga. En ung person som har uppnått åldern för digitalt samtycke men är under 18 år behöver fortfarande en förälder eller vårdnadshavare för att upprätta och administrera kontot, eftersom en minderårig inte kan ingå ett bindande avtal, och får använda Rukkor under förälderns eller vårdnadshavarens tillsyn och kontroller.

När man fyller 18. När barnet fyller 18 år övergår rätten till kontot till barnet: den unga personen blir kontoinnehavare och part i dessa villkor, och förälderns eller vårdnadshavarens administration upphör om inte den unga personen ber om att den ska fortsätta.

4. Kostnadsfri provperiod

Där Rukkor erbjuder en kostnadsfri provperiod får du åtkomst till tjänsterna utan avgift under den perioden, med förbehåll för alla villkor i detta Avtal utom de som rör betalning. Rukkor får ändra, begränsa eller avsluta provperioden när som helst. Vid dess slut kräver fortsatt åtkomst att en betald prenumeration aktiveras. Data som skapas under en provperiod omfattas av samma lagringsvillkor som dina övriga data.

5. Tillåten användning

Du ska använda tjänsterna i enlighet med tillämplig lag och får inte:

• lagra, överföra eller behandla innehåll som är olagligt, bedrägligt, ärekränkande eller som kränker andras rättigheter;

• försöka få obehörig åtkomst till något system, nätverk eller data;

• använda tjänsterna för att skicka oönskad kommunikation (spam);

• bakåtkompilera, dekompilera eller försöka härleda källkod från tjänsterna;

• använda tjänsterna på ett sätt som stör eller inkräktar på deras integritet eller tillgänglighet;

• använda AI-drivna funktioner för att generera innehåll som strider mot tillämplig lag eller Rukkors användningspolicyer.

6. Användargenererat innehåll

Där tjänsterna tillåter dig att publicera eller dela innehåll gäller en nolltoleranspolicy mot missbruk. Det är förbjudet att publicera, överföra eller dela innehåll som är stötande, kränkande, ärekränkande, hatiskt, trakasserande, obscent eller på annat sätt olagligt.

Efter en anmälan får Rukkor, utan förhandsbesked och inom 24 timmar, ta bort otillåtet innehåll och stänga av eller utesluta det ansvariga kontot, och får omedelbart stänga av åtkomsten där ett väsentligt avtalsbrott misstänks, i väntan på utredning. Där åtkomst stängs av eller avslutas talar vi om skälet för dig och ger, där saken kan rättas, en rimlig möjlighet att göra det, om inte lag eller domstolsbeslut hindrar det.

7. Tjänsten och drift

Rukkor tillhandahåller tjänsterna med rimlig omsorg och skicklighet och i enlighet med dokumentationen, och vidtar kommersiellt rimliga åtgärder för att upprätthålla funktionalitet och tillgänglighet. Planerat underhåll aviseras i förväg där det är rimligen praktiskt möjligt. Rukkor åtar sig inte någon specifik tillgänglighetsnivå (uptime) och ansvarar inte för avbrott utanför sin rimliga kontroll.

Datalagring. All Kunddata och allt innehåll i Rukkor-produkten driftas uteslutande på servrar belägna inom Europeiska unionen, via Rukkors egen EU-pipeline och EU-baserade infrastrukturleverantörer. Fullständiga uppgifter om infrastruktur och underbiträden finns i Rukkors Trust Center och integritetspolicy.

8. Ingen övervakning inuti produkten

Inuti Rukkor-produkten profilerar Rukkor inte dig, bedriver ingen beteendespårning, använder ingen annons- eller ad-tech-teknik, säljer eller delar inte ditt innehåll och använder inte ditt innehåll för att träna modeller för artificiell intelligens åt Rukkor eller någon tredje part. Du är inte produkten.

Ingen tredje part får åtkomst till ditt innehåll utom AI-leverantören, och endast när AI-drivna funktioner är aktiverade, enligt vad som beskrivs i AI-avsnittet. De analys-, annons- och marknadsföringsteknologier som Rukkor använder för sin publika webbplats och kommersiella verksamhet beskrivs separat i integritetspolicyn och används aldrig på innehåll i Rukkor-produkten.

9. Vault

Innehåll som lagras i Vault är end-to-end-krypterat och är inte åtkomligt för Rukkor, våra infrastrukturleverantörer eller någon tredje part. Eftersom det är krypterat enbart för din åtkomst kan innehåll i Vault inte delas med andra användare via tjänsterna. Eftersom Rukkor inte kan läsa innehåll i Vault är det ditt eget ansvar att bevara inloggningsuppgifterna till Vault; om de förloras kan Rukkor inte återställa innehållet.

10. AI-drivna funktioner

AI-drivna funktioner i Rukkor är valfria. De fungerar endast när de är aktiverade och kan stängas av. När en AI-driven funktion används kan det inskickade innehållet behandlas av Berget AI AB, ett svenskt företag som är värd för AI-modeller med öppna vikter på infrastruktur belägen inom EU/EES, för att generera ett svar. All sådan behandling sker inom EU/EES.

Rukkor har ingått ett personuppgiftsbiträdesavtal med Berget AI. Berget lagrar inte de prompter som skickas till, eller de utdata som genereras av, AI-modellerna, och använder inte ditt innehåll för att träna AI-modeller. Ytterligare uppgifter framgår av Rukkors integritetspolicy.

11. Teknisk support

Rukkor tillhandahåller support måndag till fredag kl. 08:00–17:00 (CET/CEST), med undantag för helgdagar som iakttas av vårt supportteam (för närvarande baserat i Sverige och Norge). Du kan nå supporten via vår webbplats och hjälpcentret i appen, där de aktuella kontaktalternativen anges. Vi strävar efter att besvara supportärenden inom 24 till 48 timmar. Supporten omfattar felrättningar, korrigeringar och uppdateringar som är nödvändiga för att upprätthålla dokumenterad funktionalitet och ingår i Tjänsteavgiften.

12. Ditt innehåll och personuppgifter

Du behåller full äganderätt till Ditt innehåll. Rukkor gör inte anspråk på äganderätt till det och kommer inte att få åtkomst till, använda eller lämna ut det annat än när det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten, för att uppfylla en rättslig skyldighet eller enligt vad som beskrivs i integritetspolicyn, och med förbehåll för avsnitten Ingen övervakning och Vault ovan.

Rukkor vidtar kommersiellt rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda Ditt innehåll. Rukkors behandling av dina personuppgifter beskrivs i integritetspolicyn på www.rukkor.com/legal/privacy-policy, som utgör en del av detta Avtal.

13. Prenumerationens löptid, förnyelse och uppsägning

Din prenumeration löper under den period du väljer i kassan — en månadsplan (en kalendermånad, 30 dagar) eller en årsplan (tolv månader, 365 dagar) — och förnyas automatiskt för på varandra följande perioder av samma längd om du inte säger upp den.

Uppsägning. Du kan säga upp när som helst via dina kontoinställningar, med samma enkla onlinemetod som du använde för att prenumerera; vi kräver inget steg som är mer betungande än att teckna abonnemanget, och vi tar inte ut någon uppsägningsavgift. Uppsägningen får verkan vid slutet av din innevarande betalda period, du behåller åtkomsten till dess, och du debiteras inte för någon ytterligare period.

Påminnelser om förnyelse. Där lagen kräver det påminner vi dig före en automatisk förnyelse av en längre prenumeration och talar om hur du säger upp. Du blir inte bunden till en förnyad bindningstid som du inte kan säga upp med verkan från slutet av den då innevarande perioden.

14. Data vid uppsägning eller upphörande

Under pågående avtal. Du får när som helst exportera dina data med hjälp av exportfunktionen i tjänsterna.

Efter uppsägning eller upphörande. Rukkor behåller dina data i upp till tre (3) år efter att prenumerationen upphört, i enlighet med integritetspolicyn, under vilken tid du kan återaktivera och exportera dem. Efter den perioden raderas de permanent. Det är ditt ansvar att exportera allt som är värt att behålla innan uppsägning.

15. Avstängning och uppsägning

Du kan sluta använda Rukkor och säga upp när som helst enligt beskrivningen i avsnittet om prenumerationens löptid. Vi kan stänga av eller avsluta din åtkomst där du väsentligt bryter mot detta Avtal, underlåter att betala Tjänsteavgiften eller utgör en säkerhetsrisk för tjänsten eller andra användare. Utom där omedelbar åtgärd krävs enligt lag eller för att skydda tjänsten eller andra kommer vi att meddela dig och, där avtalsbrottet kan rättas, ge en rimlig möjlighet att göra det innan vi avslutar.

16. Avgifter och betalning

Priser inkluderar tillämplig skatt. Alla priser som visas för dig som konsument inkluderar all moms, GST, försäljningsskatt eller annan skatt som är tillämplig i ditt bosättningsland (och där relevant region), plus eventuella andra obligatoriska avgifter. Eftersom skattesatserna skiljer sig åt mellan platser kan slutpriset variera beroende på plats. Rukkor AB är säljare (seller of record), och Rukkor (eller dess betalningsförmedlare som agerar för Rukkors räkning) tar ut och redovisar tillämplig skatt. Det totala priset, inklusive skatt, visas i tillämplig valuta innan du bekräftar ditt köp.

Betalning. Tjänsteavgifter betalas med bank- eller kreditkort. Du ger Rukkor och dess betalningsförmedlare rätt att debitera Tjänsteavgiften vid början av varje faktureringsperiod och den återkommande avgiften för varje förnyelseperiod tills du säger upp. Om en betalning misslyckas kan vi försöka igen och kan stänga av åtkomsten tills betalning mottagits.

Prisändringar. Vi får justera Tjänsteavgiften med tydligt förhandsbesked. En höjning gäller endast från din nästa faktureringsperiod, och du får säga upp innan den träder i kraft om du inte godtar den.

17. Ångerrätt

Vi ger varje konsument rätt att frånträda detta Avtal inom fjorton (14) dagar från den dag det ingicks, utan att ange något skäl. Om lagen i ditt bosättningsland ger en längre eller mer förmånlig ångerrätt gäller den rätten i stället.

Så ångrar du. Meddela oss genom ett tydligt uttalande — till exempel ett e-postmeddelande till support@rukkor.com. Du får använda en standardblankett för ångerrätt, till exempel den som publiceras av konsumentmyndigheten i ditt land, men du måste inte. Det räcker att du skickar ditt meddelande före fristens utgång.

Verkan. Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig utan onödigt dröjsmål och inom fjorton (14) dagar från det att vi underrättats, med samma betalningsmedel, om du inte kommer överens med oss om annat.

Om tjänsten påbörjas under ångerfristen. Om du ber oss att påbörja tjänsten under 14-dagarsperioden begär du detta uttryckligen och är införstådd med att du förlorar ångerrätten när tjänsten är fullständigt utförd. Om du ångrar dig efter att tjänsten påbörjats men innan den är fullständigt utförd betalar du ett belopp som står i proportion till det som tillhandahållits.

18. Immateriella rättigheter

Alla immateriella rättigheter till tjänsterna, dokumentationen och den teknik som Rukkor utvecklat — inklusive programvara, gränssnitt, algoritmer och design — förblir Rukkors ensamma och exklusiva egendom. Inga rättigheter överförs utom den begränsade licens som uttryckligen beviljas i detta Avtal. Feedback eller förslag som du lämnar får användas av Rukkor utan begränsning eller skyldighet.

19. Avtalsenlighet och dina lagstadgade påföljder

Vi ansvarar för att Rukkor överensstämmer med detta Avtal och med kraven i konsumentköplagen för digitala tjänster — att tjänsten stämmer med sin beskrivning, är lämplig för de ändamål sådana tjänster normalt används för och tillhandahålls med de uppdateringar du rimligen kan förvänta dig.

Om något är fel. Om tjänsten inte överensstämmer har du rätt att få felet avhjälpt kostnadsfritt och, där det inte avhjälps inom rimlig tid eller felet är väsentligt, till ett proportionerligt prisavdrag eller att häva och få återbetalning för den berörda perioden. Dessa lagstadgade rättigheter gäller utöver, och begränsas inte av, något annat villkor. En eventuell friskrivning om “befintligt skick” som kan gälla för företagskunder gäller inte för dig.

20. Intrång i immateriella rättigheter

Om tjänsterna bedöms göra intrång i en giltig tredjeparts immateriella rättighet får Rukkor, efter eget val och på egen bekostnad: (a) skaffa dig rätten att fortsätta använda tjänsterna; (b) ändra dem så att de inte gör intrång men behåller väsentlig funktionalitet; (c) ersätta dem med en likvärdig lösning som inte gör intrång; eller (d) säga upp detta Avtal och återbetala den proportionella Tjänsteavgiften för den outnyttjade perioden.

21. Ansvar

Vi ansvarar för skada vi orsakar dig i enlighet med tillämplig lag, inklusive konsumentköplagen. Vi utesluter eller begränsar inte ansvar för dödsfall eller personskada som orsakas av vår vårdslöshet, för bedrägeri, för grov vårdslöshet eller uppsåtligt fel, eller för något annat ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag. Med förbehåll för det föregående ansvarar vi inte för förluster som inte rimligen var förutsebara eller som uppstår till följd av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

22. Force majeure

Ingen part ansvarar för försening eller utebliven prestation till följd av omständigheter utanför dess rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, cyberattacker, infrastrukturfel eller myndighetsåtgärder. Den drabbade parten ska underrätta den andra skyndsamt och vidta rimliga åtgärder för att minimera påverkan.

23. Klagomål och tvistlösning

Kontakta oss först. Om du är missnöjd med tjänsten, kontakta oss på support@rukkor.com så att vi kan försöka lösa saken.

Tvistlösning utanför domstol. Om vi inte kan lösa ett klagomål kan konsumenter bosatta i Sverige hänskjuta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se eller ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, där ARN:s krav är uppfyllda; ARN:s beslut är rekommendationer och Rukkor kommer att delta. Om du är bosatt i ett annat land kan du också ha tillgång till de organ för konsumenttvistlösning som finns där.

Tillämplig lag och domstolar. Detta Avtal regleras av svensk lag. Som konsument behåller du även skyddet av tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort, och du får väcka eller försvara talan vid domstolarna i ditt bosättningsland.

24. Ändringar av detta Avtal

Vi får uppdatera dessa villkor från tid till annan, till exempel för att återspegla ändringar i tjänsten eller lagen. Vid ändringar som påverkar dina rättigheter eller skyldigheter meddelar vi dig via e-post eller ett tydligt meddelande i tjänsten en rimlig tid innan de träder i kraft. Om du inte godtar en ändring som är till din nackdel får du säga upp innan den träder i kraft. Den aktuella versionen finns alltid tillgänglig på www.rukkor.com/legal/terms-of-service-consumer.

25. Sanktioner, exportkontroll och territorium

Du är inte belägen i, bosatt i, bildad enligt lagstiftningen i, eller ägd eller kontrollerad av en part i, något land eller territorium som är föremål för omfattande ekonomiska sanktioner från EU, FN, Storbritannien eller USA, och finns inte upptagen på någon tillämplig sanktions- eller spärrlista. Du ska inte få åtkomst till, använda, exportera eller återexportera tjänsterna i strid med tillämpliga exportkontroll- eller sanktionslagar. Rukkor får stänga av eller avsluta åtkomsten där Rukkor rimligen bedömer att detta avsnitt är eller kan vara överträtt. Tjänsterna drivs från Europeiska unionen.

26. Ytterligare villkor för appar från Apple App Store

Detta avsnitt gäller endast där Rukkor-applikationen erhålls via Apple App Store (en “Apple-anskaffad applikation”) och kompletterar övriga delar av detta Avtal; vid konflikt gäller detta avsnitt för den Apple-anskaffade applikationen.

Bekräftelse. Detta Avtal gäller endast mellan dig och Rukkor, inte Apple Inc. (“Apple”). Apple ansvarar inte för den Apple-anskaffade applikationen eller dess innehåll. Licensen är begränsad till användning på Apple-märkta enheter som ägs eller kontrolleras av dig, enligt App Store-användningsreglerna.

Underhåll, support och garanti. Rukkor, inte Apple, ansvarar för underhåll och support samt för eventuella produktgarantier i den mån de inte giltigt friskrivits; inget häri begränsar tvingande lagstadgade rättigheter. Om applikationen inte uppfyller en tillämplig garanti får du underrätta Apple, och Apple återbetalar köpeskillingen (om någon); i den utsträckning lagen medger har Apple ingen annan garantiskyldighet.

Anspråk och immateriella rättigheter. Rukkor, inte Apple, ansvarar för anspråk som rör den Apple-anskaffade applikationen, inklusive anspråk avseende produktansvar, regelefterlevnad och konsumentskydd, samt varje tredjepartsanspråk om att den gör intrång i immateriella rättigheter.

Regelefterlevnad. Du befinner dig inte i ett land som är föremål för ett handelsembargo från USA:s regering eller som betecknats som “terroriststödjande”, och finns inte på någon av USA:s regerings förbuds- eller spärrlistor.

Tredjepartsförmånstagare. Apple och dess dotterbolag är tredjepartsförmånstagare enligt detta avsnitt och får göra det gällande mot dig.

27. Allmänt

Hela avtalet. Detta Avtal, tillsammans med Rukkors integritetspolicy och, i tillämpliga fall, personuppgiftsbiträdesavtalet, utgör hela avtalet mellan parterna i dess ämne och ersätter alla tidigare avtal och överenskommelser.

Ogiltighet. Om någon bestämmelse är ogenomförbar fortsätter övriga att gälla fullt ut; varje bestämmelse som skulle inskränka en konsuments tvingande rättigheter ersätts av dessa rättigheter.

Avstående. Underlåtenhet att göra en bestämmelse gällande innebär inte ett avstående från rätten att göra den gällande senare.

Meddelanden. Meddelanden skickas via e-post till din registrerade e-postadress, eller till support@rukkor.com för meddelanden till Rukkor.

Leverantör. Tjänsterna tillhandahålls av Rukkor AB, ett bolag registrerat i Sverige. Kontakt: support@rukkor.com.

Rukkor AB — Privatpersoner (konsumenter) som använder Rukkor — global utgåva — Version daterad 11 augusti 2026